Dicen que el género humano es imprevisible, que no se mueve por instintos pero… ¿se han parado a pensar cuantas reacciones automáticas tenemos? Son tan instintivas como inútiles, veamos algunas:

El coche:

Cuando alguien llega con retraso a algún sitio y se encuentra inmerso en un atasco ¿qué hace? Tocar el pito. Claro, es lógico, el resto de conductores se apartarán para dejarnos pasar y es la solución perfecta. Pero ¿qué ocurre cuando es el de detrás el que nos toca el pito? Pues que más que tocarnos el pito lo que nos toca es lo que a los hombres nos cuelga debajo del pito porque bastante cabreados estamos ya que no podemos avanzar como para que encima nos toquen el pito ¿y cómo reaccionamos? Sí, muy bien, pitando nosotros también, es la solución perfecta: instintiva, previsible e inútil.

Pongamos otro ejemplo del coche: ¿qué hacer en medio de un adelantamiento cuando vemos que no llegamos y no podemos volver atrás? Agarramos con fuerza el volante. Todo el mundo sabe que así el coche correrá más, es lógico ¿no? Y cuando quieras frenar genio haz como los picapiedra: saca el pie por la ventanilla y frena del mismo modo que lo hacías con la bici cada vez que te partías los piños. Otra reacción (esta más femenina es la de agarrarse con más fuerza al bolso o a la manta de plástico… así se frena también el coche, claro que sí. Yo después de comprender esto no entiendo como todavía queda gente que confía en que el carnet por puntos va a solucionar algo.

Un último ejemplo de coche: Te dan un golpe por detrás estando tu parado y ¿qué es lo primero que pregunta el que te da? Muy bien, lo primero que pregunta es”¿Es culpa mía?” No señora, si le parece es culpa mía por estar parado cuando el semáforo está rojo y esta cruzando una excursión del inserso. Entonces viene ya la excusa perfecta que supuestamente exculpa al que te ha dado: “Ah, pero es que yo no le he visto”, joder con la vieja, no me ha visto y me ha dado de lleno, si me llega a ver me mata. Sólo le faltaba decirme que no tenía puestas las luces de emergencia, que tiene gracia, no ha visto el coche con lo grande que es y va a ver las lucecitas, vamos anda.

ROBOS

Cambiemos de ejemplos, pasemos a reacciones tan instintivas como inútiles como son nuestras reacciones ante el miedo. La más clásica es oir un ruido cuando estas en la cama y taparte hasta la cabeza, que digo yo ¿será verdad que porque tu no los veas el ladrón que ha entrado en tu casa no te va a ver? o jugará contigo a las escondidillas preguntando ¿dónde esta el dueño, dondeeeeeee?

Luego tenemos los valientes, que se levantan a ver que es ese ruido por si es un ladrón, esos son mis favoritos: lo primero que hacen es preguntar si hay alguien, pero tronco ¿de verdad esperas que el ladrón te responda? Podría decir, sí, soy yo el ladrón, vuelve a la cama que si eso ya voy robando yo solo. La siguiente reacción es meter la cabeza primero en una habitación y hacerlo despacito, debe ser para que el ladrón te acierte con un sartenazo en toda la testa. Valiente sí, muy valiente pero gilipollas aún más.

Cambiemos ahora el escenario, en lugar de en casa en la calle. Vemos a un tipo con mala pinta, lleva escrito en la cara: te voy a robar y a rajar en cuanto te acerques y ¿cómo reaccionamos? Pues cambiando de acera. El pobre ladrón está ya harto de tanta gente que en cuanto lo ve cambia de acera y piensa “maldita sea, ya van siete que se cambian de acera y no los puedo atracar”. Reacción instintiva sí, pero tan estúpida como inútil.

Con el nuevo año hicimos una revisión a fondo del programa de incentivos para empresas Méritos. Y tan a fondo que la hicimos que casi lo creamos de nuevo.

Los cambios más llamativos son quizá los estéticos, donde destaca una evolución del logo tomando volumen y en especial al símbolo por excelencia de méritos: el punto, que adquiere el protagonismo que le corresponde. A este cambio le siguió el rediseño del catálogo, que dio un cambio por completo: desde nuestro espigado y vertical catálogo de 2009 al más horizontal y panorámico de 2010 y con una referencia que es seña de identidad de la casa: el girasol, la manera más natural que tiene la naturaleza de mostrarnos que ella también nos da puntos si la cuidamos (toma, ya he colado un mensaje ecologista).

El catálogo de premios aumenta, entrando este año líneas de productos infantiles y para bebés, incrementamos nuestra oferta de artículos de automóvil y mantenemos las habituales de viajes, ocio, delicatessen, videojuegos y una amplia oferta de electrodomésticos para el hogar y electrónica.

Como siempre hacemos os hemos escuchado a vosotros, nuestros clientes, y hemos tomado buena nota de lo que nos pedíais, para incorporarlo en el nuevo meritos 2010, de manera que tenéis para elegir también cómo queréis que os facturemos vuestra promoción: por el sistema tradicional de una cuota fija mensual de mantenimiento del programa a la que le sumamos al final de la promoción el coste de los regalos solicitados, o por sistemas de coste variable de manera que sólo se paga en función de lo que se venda, e incluso aquí hemos innovado un poco más, hemos rizado el rizo para ofrecer lo que nadie ofrece: tarifa plana o doble variable; con la tarifa plana como todos sabemos se paga un variable fijo mensualmente y el resto corre de nuestra cuenta, con la doble variable se paga una parte del variable mensualmente y el resto se aplaza al final de la promoción, pagando sólo por los puntos canjeados y obteniendo una mayor rentabilidad del programa.

Los resultados obtenidos por los clientes son buenos, por confidencialidad no podemos decir qué clientes han obtenido qué resultados, pero de media han mejorado las ventas entre un 12,5% entre los clientes actuales.

Y de milagro, porque los últimos seis meses, como diría el castizo han sido ¡¡¡ pa habernos matao !!! Pero aquí seguimos peleando y plantándole cara a esta crisis que esta haciendo estragos entre las empresas que nos dedicamos a esto del marketing, la publicidad y la comunicación.

¿Como estamos sobrellevando todo esto? Con imaginación, con mucha imaginación y cambiando todos los esquemas: que los clientes no pagan, pues inventemos servicios que no requieran del pago por parte del cliente, que quieren pagar solo por resultados pues les montamos una campaña on line que facture solo por ventas o un plan de incentivo de ventas como méritos, del que ya os hemos hablado en este blog, que facture solo por resultados… como os digo es cuestión de adaptarse y de preveer. Y por supuesto de tomar muchas precauciones, nunca habíamos dicho que no a tantos clientes como en los últimos seis meses (en realidad nunca le habíamos dicho que no a un cliente), pero los enganchones que estamos viendo por ahí junto con alguno que hemos sufrido nos ha tornado muy precavidos y preferimos perder un cliente a asumir un riesgo excesivo o que no tenemos todas las garantías necesarias para saber que cobraremos.

Es la situación con que nos toca lidiar, a la que nos toca adaptarnos y por el momento podemos decirlo bien alto: SEGUIMOS VIVOS!!! auqnue hayamos estado algunos meses sin escribir en el blog, intentaremos ponernos al día y recuperar el tiempo perdido.

Seguimos en contacto.

En eon no paramos con las promociones. Si hace poco convocábamos el II Concurso de Clientes ahora lanzamos una promoción de dos notas de prensa al precio de una, y por si fuera poco ponemos un precio de risa: 150 euros.

Por ese precio redactamos dos notas de prensa de la temática que desees: corporativa, lanzamiento de producto, entrevista con algún cargo de la empresa, nombramientos, nuevo catálogo de productos… todo aquello que consideres noticioso en tu empresa nosotros te lo convertimos en noticia y hacemos que se publique.

Además de la redacción de la nota la enviamos a todos los medios de comunicación digitales especializados y generalistas, además de a todos los medios de comunicación convencionales que resulten de interés para la temátioca tratada.

Sácale mayor partido a la feria a la que vas a asistir multiplicando tu presencia mediante la comunicación. Ten una mayor presencia en los medios con motivo de la presentación de tu nueva línea de producto o con motivo de la entrada de un importante cliente que te de prestigio.

No dejes escapar esta magnífica oportunidad de darte a conocer a miles de clientes a un precio imbatible. La crisis ya no sirve de excusa para dejar escapar esta oportunidad, porque esta medida te permitirá luchar contra la crisis.

Puedes ver nuestra oferta en www.eonmkt.com/notadeprensa.htm

Envíanos un correo a quieroconocer@eonmkt.com o bien llámanos al 902 210 213 y preparamos y enviamos tu nota en pocas horas.

Tras el éxito de la primera edición del concurso de clientes convocamos ya la segunda edición del mismo ofreciendo de nuevo gratuitamente uno de nuestros servicios estrella al cliente gane la convocatoria. En esta ocasión ofrecemos la implementación y gestión de un plan de fidelización de clientes e incentivo de las ventas GRATUITO. La personalización del plan incluye el diseño de la promoción: nombre de la misma, logotipo, catálogo y web así como la gestión de la misma durante un año.

Invitamos a todos los responsables de las empresas que deseen participar en el concurso a que nos envíen sus datos a quieroconocer@eonmkt.com ¿Qué datos necesitamos? Pues los elementales: el nombre de la empresa, un teléfono y una persona de contacto (nombre, apellido y cargo). A estos datos necesitaríamos sumar algunos datos más como el volumen de clientes al que se dirige la acción, si se trata de un modelo de negocio B2B o B2C y el tipo de productos o servicios que producen o distribuyen. Si lo prefiere podemos contactar con usted para repasar los datos que necesitamos para su candidatura.

El jurado, compuesto por la dirección de eonmkt, valorará las distintas candidaturas recibidas seleccionando como ganadora aquella que mejor se adapte a los valores de orientación y servicio al cliente defendidos por eonmkt. El jurado tendrá potestad para nombrar más de un ganador o bien ofrecer a las empresas no seleccionadas como ganadoras del concurso premios alternativos en la línea de programas de fidelización, con la única restricción de no ofrecer la misma solución a dos empresas que compitan en el mismo sector.